Как превращать посетителей в клиентов - секреты повышения конверсии сайта. Работа над качеством, а не количеством

Даже несмотря на кризис, вызванный эпидемией коронавируса, немецкий рынок e-commerce все еще остался на высоком уровне. По состоянию на июнь, объем рынка онлайн-коммерции составил $3,372 трлн. Но это аж на 9,9% ниже, чем в начале года. В состоянии повышенной конкуренции за потенциальных покупателей нужно оптимизировать работу с посетителями сайта и повышать конверсию.

Просто привлечь посетителя на сайт – полдела. Да, конечно, он полистает ваш сайт. Возможно, даже запомнит название компании или даже домен, но это явно не то, чего бы вы хотели от этого посещения. Гораздо важнее – довести посетителя до целевого действия (покупки, оформления заказа, подписки, регистрации и т.д.). Процент посетителей, совершивших целевое действие, к общему их числу и называется конверсией. И чем она выше, тем эффективнее вы превращаете простых посетителей в клиентов.

Давайте рассмотрим на примере. Как вы думаете, есть ли разница между результатами двух компаний?

• На сайте первой компании из 1000 посетителей, заходящих на сайт за день, в среднем, 10 совершают покупку.

• А у второй – тоже 10 покупок из 2000 посетителей, которые за день заходят на сайт.

Многие скажут, что разницы в доходе нет. Что первая, что вторая компания осуществляют по 10 продаж каждый день. Но разница есть. Вторая компания потратила вдвое больше денег на привлечение посетителей, чем вторая. Чем хуже конверсия, тем дороже стоит каждое отдельное целевое действие. Поэтому над повышением конверсии нужно работать постоянно. А в этой статье мы как раз собирались рассказать об эффективных методах ее повышения.

1. Улучшение Usability (удобство использования сайта). Правильный интерфейс, который будет удобен и интуитивно понятен для посетителя, это очень весомый шаг к увеличению продаж. Пользователю нужно дать возможность оформить заказ из любой точки сайта. Важно оставлять контакты на каждой странице. Многим пользователям привычней позвонить и оформить заказ через менеджера, чем через сайт. 

Для оформления заказа пользователю нужно оставить минимум шагов и действий.  Чем проще и короче форма заказа, тем меньше процент пользователей, которые с ней не смогут разобраться и  откажутся из-за этого от покупки.

2. Качественный трафик. Пользователь, который перешел по контекстному объявлению, после того как ввел релевантный коммерческий вопрос, с большей вероятностью совершит покупку, чем тот, который случайно попал на сайт из, к примеру, социальных сетей. Поэтому для повышения уровня конверсии компаниям нужно постоянно оптимизировать рекламные каналы, стараясь привлекать аудиторию как можно ближе к целевой. Используя для этого наиболее релевантные каналы продвижения.

3. Персональный подход к посетителю. Вспомогательные виджеты на сайте могут увеличить не только конверсию, но и средний чек. Предложение посетителю дополнительных, альтернативных или похожих товаров помогает пользователю выбрать нужное.

Сейчас широкую популярность набирает использование чат-ботов в качестве консультантов. Они могут не только обработать запрос посетителя и предложить товары, но и полностью «провести» клиента до оформления покупки, а также отправить информацию о продаже в CRM-систему.

Но высший пилотаж в этом вопросе – адаптация сайта под каждого посетителя. К такой стратегии прибегла крупный немецкий онлайн-магазин Chal-Tec. Некоторые элементы сайта показывались только для определенной группы посетителей, некоторые элементы видоизменялись. Все баннеры, акции и рекомендательные виджеты использовали данные о пользовательском опыте посетителя. Такой подход позволил увеличить конверсию на 28%, а продажи на 37%.

4. Постоянное A/B тестирование. Иногда сложно угадать, какое-именно изменение принесет долгожданный рост конверсии. Поэтому постоянное внесение изменение и тестирование результатов позволит найти наиболее эффективные. Важно, чтобы тестирование проходило на на одинаковых группах и при одинаковых условиях.

5. Скидки и бонусы. Хорошая скидка, кэшбэк, подарки и специальные акции позволят не только спровоцировать посетителя на покупку, но и превратить его в постоянного клиента.

Еще несколько секретов: 

• Не настаивайте на авторизации. Многие откажутся от регистрации только ради того чтобы посмотреть каталог. Используйте зеленый цвет в кнопках. 

• Пользователям компьютеров интуитивно хочется нажать на зеленую кнопку, и не нажимать на красную.

• Ограничение по времени. Ощущение срочности, которое может быть при временной акции, может спровоцировать посетителя на импульсную покупку.

Это только стандартные методы увеличения конверсии. В зависимости от специфики бизнеса, товара и особенностей аудитории могут быть применены и другие методы. Получите консультацию наших специалистов по возможностям увеличения показателей конверсии на вашем сайте, оставив запрос в форме обратной связи на нашем сайте.