Не только для чатов с родственниками и открыток на Пасху. Как мессенджеры могут помочь развитию бизнеса?

По статистике We Are Social, WhatsApp установлен на смартфонах 79,6% жителей Германии в возрасте от 16 до 64 лет. Достойную конкуренцию им составляет Facebook Messenger, которым пользуется 37,3% жителей стороны. Также, достаточно высокой популярностью пользуются Skype и Telegram, продолжая набирать обороты на фоне скандалов с конфиденциальностью данных у WhatsApp.

Все это — гигантская платежеспособная аудитория. В среднем, 4,5 из пяти ваших потенциальных клиентов в Германии пользуются одним из популярных мессенджеров и находятся от вас буквально в одном сообщении.

Сегодняшний «бум» мессенджеров можно сравнить с ростом популярности социальных сетей 10 лет назад. Но мессенджеры уже успели обогнать по охвату социальные сети во многом потому, что сервисы обмена сообщениями – это ежедневная необходимость. Из такого мощного тренда нужно выжимать максимум пользы для бизнеса, и завоевать внимание аудитории на растущем рынке. Поэтому эту статью мы хотим посвятить вопросу продвижения бизнеса при помощи мессенджеров.

1. Возможность связи и оформления заказа через мессенджер

Телефонный звонок у многих покупателей является фактором стресса. И с каждым годом все стремительней растет количество людей, которые предпочтут написать компании, чем позвонить. По данным Google, 65% пользователей предпочитают оформлять покупки в интернете без звонков, а обращения отправлять при помощи текстовых инструментов.

Именно поэтому компаниям обязательно нужно предусмотреть варианты текстовой связи с клиентами. И именно мессенджеры справляются с этой ролью лучше всего. По исследованиям CTIA (The Cellular Telecommunications and Internet Association), обращения клиентов к компаниям быстрее всего обрабатываются именно при помощи мессенджеров (90 секунд). Это вдвое лучше, чем СМС (180 секунд в среднем) и в десятки раз лучше, чем E-mail связь (в среднем, 3 часа на ответ).

А когда речь идет о продажах и терпении клиента, каждая секунда на счету. В 2021 году клиенты уже избалованы хорошим сервисом и быстрой реакцией на запросы, поэтому если вы будете отвечать долго, клиент просто уйдет к конкуренту.

2. Маркетинговые возможности мессенджеров

Как мы уже говорили выше, мессенджеры к 2021 году уже стали приоритетным для многих пользователей средством общения. Но важно также отметить, что мессенджеры успешно занимают позиции и как главный источник информации. У всех популярных мессенджеров есть возможность создания канала и привлечения в него подписчиков.

Ведя тематический канал или создавая брендированный контент, вы улучшаете узнаваемость бренда и формируете вокруг себя лояльную аудиторию. В этом смысле, мессенджеры гораздо лучше социальных сетей, потому что они (мессенджеры) создают ощущение присутствия в одном чате с кумиром или с известным брендом. А такой уровень причастности, безусловно, повышает лояльность клиента к бренду.

Более того, в мессенджерах можно рекламировать свои продукты и без собственного канала, размещая рекламные посты в тематических каналах или используя возможности таргетированной рекламы. Представьте, вы можете осуществлять рассылку уведомлений своим потенциальным покупателям, даже если они на эту рассылку не соглашались и не подписывались.

3. Боты и их возможности для продвижения бизнеса

Чат-боты в Телеграмме умеют не только отвечать заранее заготовленными фразами на поставленные вопросы. Они могут автоматизировать целый ряд бизнес-процессов, начиная от самого очевидного: информирования клиентов и обработки запросов, заканчивая приемом оплаты и оформлением сделки с передачей данных учетные и CRM системы.

Также есть достаточно успешные кейсы использования телеграмм ботов в HR. Современные чат-боты умеют не только собирать данные о соискателе и формировать анкеты, они также могут осуществлять первичное тестирование кандидатов и даже принимать решения о переходе соискателя к следующим этапам собеседований.

А некоторые компании даже реализуют на основе чат-ботов внутреннюю систему обучения сотрудников. Сначала в бот загружают ответы на частые запросы и описания типовых процедур. А новички, вместо того чтобы отвлекать более опытных сотрудников, могут обратиться за советом к боту.

Здесь горизонты автоматизации ограничиваются только спецификой бизнеса, используемыми рабочими процессами и фантазией руководителей.

Как видите, мессенджеры и встроенный в них функционал можно эффективно использовать для продвижения и развития бизнеса. Получите бесплатную консультацию наших специалистов о том, как можно использовать мессенджеры именно для вашего бизнеса. Для этого нужно только заполнить форму обратной связи на нашем сайте.

Получите бесплатную консультацию эксперта